Điền đầy đủ thông tin bên dưới
Tổng đài ảo
Kết nối khách hàng nhanh chóng, quản lý cuộc gọi thông minh và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Tính năng tổng đài đa kênh thông minh
Giám sát - Quản lý
Trả lời tự động (IVR)
Quản lý khách hàng
Nhạc chờ doanh nghiệp
Phễu chăm sóc khách hàng
Phân phối cuộc gọi
Kết nối đầu số
Gọi nội bộ miễn phí
Tạo file ghi âm tự động
...
Hệ thống quay số tự động
Tích hợp sâu
Quay số thông minh với hệ thống Call Center/Contact Center của doanh nghiệp.
Quản lý tuỳ chỉnh
Tùy chỉnh chức năng, mức độ ưu tiên Agents phù hợp trong từng chiến dịch.
Báo cáo chi tiết
Báo cáo chi tiết/tổng thể chiến dịch/cuộc gọi theo thời gian thực.
Pop up cuộc gọi
Tất cả cuộc gọi đều được Popup trực tiếp trên màn hình chính.
Giao diện thân thiện
Mọi thông tin, ghi chú về khách hàng hiển thị đồng thời khi tiến hành cuộc gọi.
Ghi chú cuộc gọi
Tạo note trực tiếp trên giao diện cuộc gọi, tự tạo ticket gán với nhân viên hỗ trợ
Hệ thống ticket
Tuỳ chỉnh thông tin
Tuỳ chỉnh các trường thông tin trong ticket tự động, phù hợp với nhu cầu riêng.
Gán phiếu ghi cụ thể
Chuyển Ticket cho phòng ban/Agent tăng tương tác nội bộ, chất lượng công việc.
Phân loại ưu tiên
Thiết lập mức độ ưu tiên của ticket, chuyển trạng thái cho phiếu ghi.
Pop up thông tin
Mở phiếu ghi tự động khi có Agent tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi ra.
Tạo ticket tự động
Chuyển voicemail thành Ticket, cuộc gọi nhỡ thành Ticket tự động.
Báo cáo chi tiết
Tất cả chuyển giao, thông báo, xử lý,… đều được báo cáo để xác nhận Ticket được xử lý.
Quản lý Facebook fanpage
Quản lý Fanpage
Tiếp nhận tin nhắn, bình luận từ fanpage trực tiếp trên hệ thống và chia cho nhân viên xử lý.
Phản hồi khách hàng
Phản hồi bình luận, trả lời tin nhắn của Facebook Fanpage ngay trên phần mềm Tổng đài ảo.
Tạo ticket tự động
Tự động lấy thông tin (lead) và tạo Phiếu ghi với các từ khoá cụ thể mà khách hàng comment trên bài viết.
Quản lý tập trung Zalo OA
Tạo phiếu ghi trực tiếp
Tạo phiếu ghi với tin nhắn zalo cho Agent theo quy luật được thiết lập như: gặp quản lý, ưu tiên những Agent đang online,...
Phân chia khách hàng
Phân phối phiếu ghi (tin nhắn zalo) cho agent theo các luật ưu tiên (Gặp quản lý, gặp agent gần nhất, ưu tiên agent online,...).
Tạo thông tin khách hàng
Agent có thể tự động cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng từ Phiếu ghi (tin nhắn đến Zalo OA).
Hệ thống Live Talk
Tiếp cận khách hàng chủ động
Khung tin nhắn hiện lên màn hình tạo cảm giác quan tâm đến khách hàng, gây thiện cảm, tác động đến hành vi mua hàng trên Website.
Đa dạng hoá cách tương tác
Gọi Video Call và Audio Call miễn phí, kết hợp với chat trực tiếp. Dễ dàng tư vấn và chốt đơn với khách hàng ngay trên chính website.
Báo cáo cuộc trò chuyện
Live Talk trả kết quả báo cáo các thông số liên quan đến hiệu suất của cuộc thoại, số lượng truy cập, nguồn truy cập.
Tạo thuận tiện cho khách hàng và doanh nghiệp
Dễ dàng giải đáp những thắc mắc của khách hàng mà không cần chuyển sang phương thức liên lạc nào khác.
SMS Brandname chăm sóc khách hàng tự động
Tạo và quản lý tin nhắn
Live Talk trả kết quả báo cáo các thông số liên quan đến hiệu suất của cuộc thoại, số lượng truy cập, nguồn truy cập.
Gửi trực tiếp trên hệ thống
Gửi tin nhắn bằng cách chọn khách hàng, mẫu tin nhắn có sẵn hoặc soạn mới nội dung và nhấn gửi.
Gửi tin nhắn hàng loạt
Chọn danh sách khách hàng và nhập nội dung một lần duy nhất là ngay lập tức tất cả khách hàng.
Gửi tin nhắn tự động
Gửi SMS tự động chúc mừng sinh nhật, thông báo xác nhận mua hàng, nhắc nhở hạn thanh toán hóa đơn...
Gửi SMS theo kịch bản
Hành trình gửi tin SMS theo sở thích, hành vi của khách hàng được thiết lập ban đầu.
Nhật ký lưu trữ
Báo cáo thống kê chi tiết để đánh giá được hiệu quả của chiến dịch gửi tin SMS.
Thống kê - Báo cáo
Hiệu suất tổng đài
Báo cáo cuộc gọi, các thông tin cơ bản của toàn bộ tổng đài thông minh theo từng khoảng thời gian khác nhau.
Lịch sử cuộc gọi
Thống kê chi tiết lịch sử cuộc gọi, lọc tìm kiếm theo các tiêu chí, lưu lại file ghi âm cuộc gọi
Báo cáo Agent, Ticket
Báo cáo hiệu suất hoạt động của nhân viên, số lượng, mức độ hoàn thành Ticket.
Quản lý cuộc gọi Real-time
Giám sát cuộc gọi
Giám sát các cuộc gọi đang diễn ra một cách realtime, số lượng Agent đang hoạt động và điều khiển cuộc gọi trên hệ thống.
Giám sát nhân viên
Giám sát chi tiết Agent nào đang online, trạng thái hoạt động, có đang trong cuộc gọi nào hay không.
Giám sát hàng đợi
Giám sát chi tiết hàng đợi có bao nhiêu cuộc gọi đang đổ chuông, bao nhiêu cuộc gọi đang trả lời